سياسةالاسترداد

قابلية الإرجاع و الاستبدال:

يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التي تم شراؤها مباشرة من موقعنا الإلكتروني في غضون 14 يومًا من تاريخ الشراء.

لكي تكون قابلة لذلك،يجب أن تظل المنتجات في حالتها الأصلية و غير المفتوحة و المختومة، بما في ذلك جميع العبوات الأصلية و الملحقات و أي عناصر ترويجية.

يرجى ملاحظة أن المنتجات التي تم شراؤها من منصات تابعة لجهات خارجية أو متاجر بيع بالتجزئة مادية غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال من خلال عمليتنا عبر الإنترنت.

شروط الاسترداد:

إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن عملية الشراء الخاصة بك ،فيمكنك طلب استرداد الأموال في غضون 14 يومًا،بشرط أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية ولم يتم فتحها. بالنسبة للعناصر التي تم فتحها، سيتم النظر في عمليات الاسترداد أو الاستبدال فقط في حالة وجود عيوب تصنيع مؤكدة أو أخطاء في الشحن.

سيتم إصدار المبالغ المستردة إما من خلال طريقة الدفع الأصلية أو كقسيمة/رمز ائتمان -حسب تفضيل العميل.

قد تستغرق عملية الاسترداد ما يصل إلى 14 يوم عمل.

سياسة الإلغاء:

يمكن إلغاء الطلبات في غضون 24

ساعة من تقديمها إذا لم يتم شحنها بعد .بالنسبة للطلبات التي تم شحنها بالفعل ،سيتم معالجة الإلغاء فقط بعد التأكيد من شركة الشحن.

العملاء مسؤولون عن رسوم شحن الإرجاع ما لم يكن المنتج به مشكلة جودة تم التحقق منها أو تم شحنه عن طريق الخطأ. في مثل هذه الحالات، سنغطي تكاليف شحن الإرجاع.

رسوم الشحن:

العملاء مسؤولون عن رسوم شحن الإرجاع مالم يكن المنتج به مشكلة جودة تم التحقق منها أو تم شحنه عن طريق الخطأ. في مثل هذه الحالات،سنغطي تكاليف شحن الإرجاع.

العناصر غير القابلة للإرجاع:

بعض المنتجات،مثل العود و الزيوت السائبة، غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال.

الوثائق:

يرجى التأكد من الاحتفاظ بالفاتورة الأصلية،حيث إنها مطلوبة لأي إرجاع أو استبدال. يجب إرجاع المنتجات سليمة وكاملة وفي حالتها الأصلية مع العبوة الخارجية وملصقات العلامةالتجاريةوالملحقات.

خدمة الرد على العملاء:

يسعى فريق دعم العملاء لدينا إلى الرد على جميع الاستفسارات في غضون 48 ساعة عمل.

لأي أسئلة إضافية أو مساعدة بخصوص المرتجعات و استرداد الأموال،يرجى الاتصال بنا على

support@volareperfumes.com.